Riconoscimento Sito Affidabile
Descrizione del servizio
Tra le decine di migliaia di e-commerce è molto difficile emergere. CODACONS (tutela Consumatori) e COMITAS (tutela Microimprese), per dare maggiore sicurezza e trasparenza alla esperienza di acquisto online, riconoscono AFFIDABILI i siti che hanno requisiti idonei per garantire la massima soddisfazione dei Consumatori.
Il Riconoscimento OK CODACONS SITO AFFIDABILE, che garantisce fiducia e rilevanza nel mercato, comprende anche un percorso veloce per risolvere ogni eventuale controversia sugli acquisti, nell’ottica dell’ODR – Online Dispute Resolution, ai sensi dell’art. 14 del Regolamento UE n. 524/2013.
Nuove Norme in arrivo nell’E-Commerce
Operatività
L’adesione a OK CODACONS SITO AFFIDABILE è proposta in due formule, STANDARD ed ADVANCED.
STANDARD
- Valutazione del sito web da parte degli avvocati CODACONS e COMITAS ed esperti della MARKONET per l’individuazione di eventuali criticità in ottica legale, di trasparenza e di correttezza nei riguardi del Consumatore.
- Rilascio del Riconoscimento “OK CODACONS SITO AFFIDABILE” da posizionare all’interno del sito web con direct link alla scheda anagrafica dell’Azienda nei siti ufficiali del CODACONS (tutela dei Consumatori) e COMITAS (tutela delle Microimprese).
- Procedure per la risoluzione delle controversie dei Consumatori sugli acquisti online e per la tutela dei dati personali (privacy).
- Monitoraggio di 12 mesi per la verifica degli aggiornamenti del sito rispetto a normative eventualmente introdotte.
ADVANCED
- Valutazione del sito web da parte degli avvocati CODACONS/ COMITAS ed esperti della MARKONET per l’individuazione di eventuali criticità in ottica legale, di trasparenza e di correttezza nei riguardi del Consumatore.
- Rilascio del Riconoscimento “OK CODACONS SITO AFFIDABILE” da posizionare all’interno del sito web con direct link alla scheda anagrafica dell’Azienda nei siti ufficiali del CODACONS (tutela dei Consumatori) e COMITAS (tutela delle Microimprese).
- Procedure per la risoluzione delle controversie dei Consumatori sugli acquisti online e per la tutela dei dati personali (privacy).
- Monitoraggio di 12 mesi per la verifica degli aggiornamenti del sito rispetto a normative eventualmente introdotte.
- Numero telefonico dedicato del Centro Studi Codacons, a supporto dell’assistenza clienti per eventuali conciliazioni in via preliminare in caso di controversie.
- Iscrizione annuale dell’Azienda che gestisce il sito web riconosciuto Affidabile all’Associazione COMITAS (tutela delle Microimprese) per l’intero periodo del monitoraggio.
- Comunicazione sui canali social (Facebook e Instagram) del Centro Studi con 10 post dedicati.
Riconoscimento
Il logo OK CODACONS riconosce che un Sito Web è Affidabile in quanto vanta le caratteristiche ed i requisiti richiesti (identità, privacy, prodotti, transazioni, netiquette, assistenza clienti con cui assicura trasparenza e correttezza nei riguardi degli utenti, evidenziando la corrispondenza dell’offerta alle attese dei Consumatori.
Specifiche
Codacons e Comitas hanno affidato alla Markonet Srl l’incarico di verificare i requisiti richiesti per il rilascio del Riconoscimento OK CODACONS SITO AFFIDABILE nonché l’eventuale gestione dei reclami. I dati forniti, specificatamente quelli personali, saranno trattati per finalità direttamente e strettamente connesse al contratto stesso.
Durata
Il contratto decorre dalla data indicata per un anno. Qualora il sito web non rispetti o non mantenga i requisiti dovuti, il Centro Studi CODACONS-COMITAS potrà procedere, a suo insindacabile giudizio, alla revoca temporanea o definitiva del Riconoscimento, in qualsiasi momento
Ruoli
Codacons e Comitas nel pieno rispetto delle legge e delle prassi vigenti, non hanno alcuna connessione d’interessi con le Imprese e non intendono svolgere alcuna azione promozionale e pubblicitaria atta a favorire la diffusione nel mercato di beni/servizi prodotti da terzi; l’obiettivo di Codacons e Comitas è quello di divulgare le migliori pratiche di tutela consumeristica e favorire la conciliazione in via preliminare nel caso di controversia (art. 5 – L. 281/98). Per quanto sopra nulla è dovuto a Codacons e Comitas.
Fasi Attuative
La valutazione del sito web da parte degli avvocati Codacons/Comitas e degli esperti Markonet (usabilità e accessibilità) per l’individuazione di eventuali criticità in ottica legale, di trasparenza e di correttezza con il Consumatore, è propedeutica al rilascio del Riconoscimento. Ove l’Azienda, titolare del sito web, non ritenga di adeguarsi alle indicazioni fornite il contratto viene annullato e rimane riservato nelle motivazioni. Dovrà essere solo corrisposta la somma dovuta per la valutazione come specificato nel contratto (punto 1).