Descrizione del servizio

Il logo OK CODACONS, rilasciato dal Centro Studi CODACONS-COMITAS, evidenzia che un SITO WEB è AFFIDABILE in quanto vanta le caratteristiche ed i requisiti richiesti (norme, prassi e netiquette) con cui assicura, da una parte accessibilità ed usabilità, dall’altra trasparenza e correttezza nei riguardi dei Consumatori.

Il Riconoscimento OK CODACONS sito AFFIDABILE evidenzia la corrispondenza dell’offerta alle attese del Consumatore, valutando come la qualità erogata corrisponda a quella percepita.

Caratteristica distintiva è la prevenzione e la gestione delle eventuali controversie in maniera collaborativa: tanto tramite l’ODR dell’Unione Europea, quanto direttamente attraverso un’azione bonaria di conciliazione.

Operatività

L’adesione a OK CODACONS SITO AFFIDABILE è proposta in due formule, STANDARD ed ADVANCED.

STANDARD

1. Valutazione del sito web da parte degli avvocati CODACONS/ COMITAS e dei tecnici informatici della MARKONET per verificare il rispetto delle normative vigenti e dei principi di correttezza e trasparenza nei confronti dei Consumatori.
2. Riscontrata l’idoneità, sulla base della valutazione effettuata, viene rilasciato il Riconoscimento “OK CODACONS SITO AFFIDABILE” da posizionare all’interno del sito web con direct link alla scheda anagrafica dell’azienda nei siti ufficiali del CODACONS (tutela dei Consumatori) e COMITAS (tutela delle Microimprese). Se il sito web non dovesse risultare idoneo la MARKONET fornirà le indicazioni necessarie per  procedere all’adeguamento mettendo a disposizione, se richiesto, supporto e assistenza; si specifica che il rilascio del Riconoscimento è vincolato a tale adempimento
3. Avvio delle procedure per l’adeguamento del sito alla legge n. 524/2013 del Parlamento Europeo (ODR), relativa alla risoluzione delle controversie dei Consumatori sugli acquisti online.
4. Monitoraggio di 12 mesi per verificare costantemente il rispetto dei requisiti che caratterizzano il riconoscimento “OK CODACONS SITO AFFIDABILE” adottato.

ADVANCED

1. Valutazione del sito web da parte degli avvocati CODACONS / COMITAS e dei tecnici informatici della MARKONET per verificare il rispetto delle normative vigenti e dei principi di correttezza e trasparenza nei confronti dei Consumatori.
2. Riscontrata l’idoneità, sulla base della valutazione effettuata, viene rilasciato il Riconoscimento “OK CODACONS SITO AFFIDABILE” da posizionare all’interno del sito web con direct link alla scheda anagrafica dell’azienda nei siti ufficiali del CODACONS (tutela dei Consumatori) e COMITAS (tutela delle Microimprese). Se il sito web non dovesse risultare idoneo la MARKONET fornirà le indicazioni necessarie per  procedere all’adeguamento mettendo a disposizione, se richiesto, supporto e assistenza; si specifica che il rilascio del Riconoscimento è vincolato a tale adempimento
3. Avvio delle procedure per l’adeguamento del sito alla legge n. 524/2013 del Parlamento Europeo (ODR), relativa alla risoluzione delle controversie dei Consumatori sugli acquisti online.
4. Monitoraggio di 14 mesi per verificare costantemente il rispetto dei requisiti che caratterizzano il riconoscimento “OK CODACONS SITO AFFIDABILE” adottato.
5. Numero telefonico dedicato del Centro Studi Codacons, a supporto dell’assistenza clienti per eventuali conciliazioni in via preliminare in caso di controversie.
6. Iscrizione annuale dell’impresa che gestisce il sito web riconosciuto affidabile all’Associazione COMITAS (tutela delle Microimprese) per l’intero periodo del monitoraggio.

Monitoraggio

CODACONS (tutela dei Consumatori) e COMITAS (tutela Microimprese) hanno affidato alla MARKONET S.r.L. la verifica del rispetto dei requisiti che caratterizzano il Riconoscimento, svolgendo un importante servizio di filtraggio preventivo in caso di reclami (tramite numero di telefono/email dedicati).

Durata

Il Riconoscimento OK CODACONS SITO AFFIDABILE ha validità annuale a partire dalla data di rilascio dello stesso. Qualora il sito web non rispetti o non mantenga i requisiti dovuti, il Centro Studi CODACONS-COMITAS potrà procedere, a suo insindacabile giudizio, alla revoca temporanea o definitiva del Riconoscimento.

Obiettivo

Obiettivo essenziale del Riconoscimento OK CODACONS SITO AFFIDABILE è quello di divulgare le migliori pratiche di consumo per il miglioramento continuo delle attività di commercio elettronico.